Het kan voorkomen dat u als cliënt over sommige aspecten van de verleende dienst niet tevreden bent. U heeft dan recht op aandacht en afhandeling van uw klacht. Hiervoor hebben we een klachtenregeling opgezet die tot doel heeft:
- Behandelen van de klacht
- Voorkomen van herhaling van de klacht
- Bijdrage aan de (verbetering van) de kwaliteit van de dienstverlening
Wat doet u met een klacht?
Het is belangrijk dat u de klacht probeert te bespreken met de coach. Sommige klachten kunnen soms snel worden opgelost. Als u het aangeeft, zullen we ons best doen uw klacht zo snel mogelijk uit de wereld te helpen. Als u er niet uitkomt met de coach, kunt u een beroep doen op een klachtenbemiddelaar, via het insturen van een klachtenformulier.
Klachtenbemiddelaar
De klachtenbemiddelaar is aangesteld om op uw verzoek de klacht te onderzoeken, u verder te begeleiden en zo nodig en zo mogelijk te bemiddelen.
Gegevens:
Ruischcoaching Recovery en Re-integratie
Rozenhof 33 - 301
3311 JT Dordrecht
078-6458300
verder@ruischcoaching.com
Klachtenregeling en klachtenformulier
De klachtenregeling en het formulier zijn te verkrijgen via:
- Contactpagina op de website
- Coach
- Kantoor (verder@ruischcoaching.com)
Procedure
D.m.v. onderstaand formulier kunt u uw klacht indienen. De klacht kan zowel schriftelijk als mondeling worden ingediend. Binnen twee weken ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de ingediende klacht. De cliënt wordt gehoord en de klacht wordt vervolgens binnen 6 weken behandeld. De
cliënt wordt vervolgens schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de evt. genomen maatregelen.
Het re-integratiebedrijf voegt een kopie van de klachtenprocedure bij de conformiteitenlijst Wanneer beide partijen er onderling niet uitkomen willen wij u doorverwijzen naar de klachtenlijn en het College van Arbitrage van Blik op Werk. U kunt dit formulier sturen naar:
Ruischcoaching, Recovery en Re-integratie
Rozenhof 33 - 301
3311 JT Dordrecht